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不具合・トラブルQ&A

お部屋トラブルに関する対応・Q&A

結露が発生しています
湿気が出るようなものを使用している場合は今すぐに使用を中止してください。
また、一日に数回、窓を開けて10分程度換気をすると結露が改善されることがあります。
鍵が壊れた・紛失した
鍵を紛失された場合は、シリンダー交換となりご入居者様の費用負担となります。
鍵の故障・紛失のご連絡は、24時間安心サービスまでお願いいたします。
排水が詰まっている
入居者様ご自身で清掃を行ってください。
水道が凍結している
凍結解氷についてはご入居者様自身の自己負担でのご対応となります。
24時間サポートサービスまでお願いいたします。
また、気温が極端に低い日が続くと解氷までに業者の到着まで数日要す場合がございます。
なお、解氷にあたり下階への入室等が必要な場合は弊社までご連絡下さい。
水漏れが発生した
①いつから ②どこから ③どのくらいの量 ④状態(漏れているか止まっているか) ⑤被害品はあるか
をご確認の上、すぐに24時間サポートサービスまでご連絡をお願いいたします。

建物共有部のトラブルに関する対応・Q&A

メールボックスの不具合
24時間安心サービスまでご連絡下さい。なお防犯上、ご本人様の確認をさせて頂く場合がございます。
宅配ボックスが故障している
24時間安心サービスまで、①いつから ②どこ ③どのような状態か をご連絡下さい。
なお、作業までに数日程要する場合がありますので予めご了承ください。
共用部の照明が切れている、著しくちらついている
24時間安心サービスまで、①いつから ②どこ ③何本(何個)切れているかをご連絡下さい。
なお、交換までに数日程要する場合がありますので予めご了承ください。

駐車場・近隣トラブルに関する対応・Q&A

無断駐車されている。不審な車がある。
夜間、緊急時は警察へご相談下さい。
お急ぎでない場合や、現時点で車がない場合は弊社まで
①いつ ②どこで ③車種 ④No ⑤色をご連絡下さい。
車庫証明が欲しい
弊社にて発行しております。ご希望の方はご連絡のうえ来社またはご郵送ください。
なお、発行には所定の発行手数料が掛かります。
発行手数料は3,300円です。
除雪・排雪は誰がするのですか?
駐車場内の除雪についてはご入居者様にお願いいたします。
排雪等については物件により対応状況が異なります。
建物内から騒音がする。
原則弊社では、全戸一斉書面での注意とさせていただいております。
①いつ ②どこから ③どのような内容(話し声や物音) ④どのくらいの時間
を弊社までご連絡ください。
なお、受忍度を超える場合は”騒音発生時”に警察へご相談ください。
共有部や敷地内にモノやゴミが放置されている。
場所と写真をお送りください。注意貼紙を貼りご本人に回収を促します。

退去に関するQ&A

退去したい
お電話で解約のご連絡を受け付けておりますので、営業時間内に弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。
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